Поддержка клиентов
Часто задаваемые вопросы
Мы ценим ваше время. Здесь вы найдете исчерпывающие ответы на вопросы о нашей премиальной керамике, условиях доставки и сервиса.
Вопросы о товарах
Из какого материала выполнена керамика Flowkit?
+
Вся наша сантехника изготовлена из высококачественного фарфора, прошедшего двойной обжиг при температуре 1250°C. Это обеспечивает гладкую, непористую поверхность, устойчивую к загрязнениям, царапинам и химическим средствам.
Можно ли заказать изделия нестандартного размера?
+
Да, мы сотрудничаем с мануфактурами в Италии и Португалии, которые предлагают услуги индивидуального заказа. Срок производства составляет от 6 до 8 недель. Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.
Как ухаживать за сантехникой с покрытием "Soft Close"?
+
Покрытие "Soft Close" требует деликатного ухода. Используйте только мягкие тряпки из микрофибры и нейтральные моющие средства. Избегайте абразивных паст и жестких щеток, чтобы не повредить защитный слой.
Вопросы о доставке
В какие регионы осуществляется доставка?
+
Мы доставляем заказы по всей территории России и стран СНГ. Внутри МКАД доставка бесплатна при заказе от 50 000 руб. Для других регионов стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от габаритов и веса груза.
Как осуществляется доставка крупногабаритных заказов?
+
Ванны и тяжелые керамические изделия транспортируются на специализированном транспорте с мягким креплением. В стоимость включен подъем на этаж (при наличии грузового лифта) и распаковка на месте.
Сколько времени занимает обработка заказа?
+
Товары со склада в Москве отправляются в течение 1-2 рабочих дней. Для позиций, заказываемых напрямую от производителя (Италия, Испания), срок ожидания составляет от 3 до 5 недель.
Вопросы о возврате
Можно ли оформить возврат, если изделие не подошло?
+
В соответствии с законодательством РФ, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, бирок и оригинальной упаковки.
Что делать, если при доставке товар был поврежден?
+
Пожалуйста, не принимайте товар и составьте акт о повреждении вместе с курьером. В течение 24 часов мы отправим вам новый экземпляр за наш счет.
Техническая поддержка
Предоставляете ли вы гарантию на изделия?
+
Да, на всю продукцию действует официальная гарантия производителя: от 5 до 10 лет на керамическую сантехнику и от 2 до 5 лет на смесители и арматуру.
Как связаться с техническим специалистом?
+
Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефону +7 (495) 123-45-67 или написать на support@flowkit.ru. Мы работаем ежедневно с 9:00 до 21:00.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Наши эксперты готовы помочь вам с выбором и ответить на любые технические вопросы.